Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones Mentoring Medic
Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones
La reserva quirúrgica implica separación de agenda médica, bloqueo de quirófano, coordinación logística preoperatoria, programación de casa de recuperación y activación administrativa del proceso contractual.
La reserva genera costos operativos inmediatos y compromisos con terceros. Por lo tanto, no constituye un simple anticipo reembolsable.
Naturaleza de la reserva
Confirmar una cirugía activa recursos médicos, institucionales, logísticos y administrativos desde el momento de la reserva.
Por eso cada componente del pago tiene una naturaleza distinta y reglas de devolución diferentes.
1. Composición del pago inicial
El pago realizado por el paciente puede estar compuesto por:
- Honorarios médicos.
- Derechos de clínica y quirófano.
- Gastos administrativos y logísticos de Mentoring Medic.
- Reserva de casa de recuperación.
- Activación de póliza, si aplica.
2. Cancelación voluntaria por parte del paciente
Si el paciente decide cancelar por razones personales no médicas, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Se podrá reprogramar sin penalidad médica.
- Se retendrán gastos administrativos ya ejecutados.
- La clínica podrá aplicar políticas propias según contrato.
- Se retendrán gastos administrativos y logísticos.
- Se podrán aplicar penalidades por bloqueo de quirófano.
- La casa de recuperación aplicará su política de cancelación.
- Se retendrán los gastos operativos ejecutados.
- Podrán retenerse costos de quirófano reservados.
- Podrán aplicarse cargos no reembolsables de terceros.
3. Cancelación por criterio médico
Si el procedimiento es cancelado por razones de seguridad médica, por ejemplo:
- Hemoglobina baja.
- Alteraciones cardiológicas.
- IMC no apto.
- Infección activa.
- Hallazgos clínicos en valoración presencial.
- Incumplimiento de requisitos preoperatorios.
Se aplicará el siguiente esquema:
- Se suspenderá el procedimiento por seguridad.
- Se devolverán los valores correspondientes al acto quirúrgico no ejecutado, conforme al contrato celebrado con la clínica y el profesional.
- Se retendrán los gastos administrativos, logísticos y operativos ya ejecutados.
Estos pueden incluir:
- Valoraciones médicas realizadas.
- Exámenes ya practicados.
- Reserva de quirófano no recuperable.
- Activación de póliza, si fue emitida.
- Gastos administrativos internos.
4. Cancelación por información falsa u omisión
Si la cirugía se cancela por:
- Ocultamiento de antecedentes médicos.
- Información falsa relevante.
- Incumplimiento deliberado de indicaciones preoperatorias.
Adicionalmente, podrá generarse pérdida del valor correspondiente a reservas no recuperables ante terceros.
5. Reprogramaciones
La reprogramación está sujeta a:
- Disponibilidad médica.
- Disponibilidad institucional.
- Vigencia de exámenes prequirúrgicos.
- Vigencia de póliza, si aplica.
6. Casa de recuperación
La reserva de alojamiento postoperatorio:
- Está sujeta a políticas propias del establecimiento.
- Puede generar cargos no reembolsables según cercanía de la fecha.
7. Plazos de devolución
Las devoluciones aprobadas se realizarán dentro de 15 a 30 días hábiles, una vez conciliadas las obligaciones con terceros.
8. Separación de responsabilidades
Mentoring Medic actúa como coordinador logístico.
Los valores correspondientes a:
- Honorarios médicos.
- Derechos de clínica.
- Servicios hospitalarios.
Se rigen por contratos independientes con cada prestador.
La devolución de dichos valores depende de las políticas contractuales de cada entidad.
9. Declaración final
La cirugía estética es un procedimiento electivo que implica compromisos logísticos y financieros previos.
La reserva quirúrgica genera costos reales desde el momento de su confirmación.
La claridad financiera protege a ambas partes.
Tu proceso también requiere claridad financiera
Antes de reservar, asegúrate de entender cómo se distribuyen los pagos, qué valores dependen de terceros y qué reglas aplican en caso de cancelación o reprogramación.
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